汽车行业质量营销管理原则

 

　　一、以顾客为关注焦点

　　客户导向，关心客户所关心的，满足客户所要求的。生产的产品只有客户满意接受了，才会转化为公司的利润。

　　二、领导作用

　　在这里，有很多人对这里的领导理解上出现了偏差，认为只有总经理、部门经理、主管等才是领导。其实这里的领导指的是起组织带头作用的人，可能是总经理、经理、主管，也可能是一个普通的员工。

　　三、过程方法

　　将输入转化为输出的一组相互关键的活动叫做过程，系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是过程之间的相互作用，叫做过程方法。整个质量体系就是一个过程，客户的要求是输入，客户的满意就是输出的结果，中间还有领导作用，管理职责，持续改进等等支持整个过程。

　　四、持续改进

　　持续改进是质量管理永恒的话题，质量体系就是为了减少变差和浪费。PDCA循环，相信做过质量的人都不陌生，它是一个螺旋式循环的过程，也是解决问题的方法。P(Plan)，计划 D(Do)实施，C(Check)检查，A(Action)纠正。

　　五、全员参与

　　在十九世纪时美国的费根鲍姆就提出了全面质量管理的这个概念，全工厂全员参与质量管理工作，任何人与生产直接或间接相关人员都会对产品质量产生影响。

　　六、基于事实的决策

　　这里的事实就是数据，网上流行的一句话，有图有真相，质量管理中，有数据才有真理。

　　七、互利的供方关系

　　与供应商形成互利共赢的合作关系在当今社会越来越重要，只有共同进步发展，才能构筑美好的未来。离开优秀稳定的供应商，产品的质量、生产的进度都不能够保证。